Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Übersicht
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 10 Tage. Sind seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand befinden und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Ebenso können wir keine Produkte zurücknehmen, die zu den folgenden Kategorien gehören:
-
Hygiene- oder Intimartikel
-
Gefährliche Stoffe
-
Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
-
Geschenkgutscheine
-
Herunterladbare Softwareprodukte
-
Ausgewählte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für die Bearbeitung einer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann lediglich eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, beispielsweise bei:
-
Büchern mit deutlichen Gebrauchsspuren
-
Geöffneten CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospielen, Audiokassetten oder Schallplatten
-
Artikeln, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist
-
Artikeln, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Ware. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Tage automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise auf Ihre Kreditkarte.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
-
Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
-
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
-
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch dort kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Reduzierte Artikel
Eine Rückerstattung ist ausschließlich für Artikel zum regulären Verkaufspreis möglich. Reduzierte oder rabattierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch erfolgt ausschließlich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist.
Falls Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse} und senden Sie den Artikel an folgende Anschrift:
{Firmenadresse}
Geschenke
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie nach Eingang der Rücksendung einen Geschenkgutschein in Höhe des Warenwerts.
War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder wurde zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer. Dieser wird über die Rückgabe informiert.
Rücksendung
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
{Firmenadresse}
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wird eine Rückerstattung gewährt, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Je nach Wohnort kann die Dauer bis zum Erhalt eines Umtauschartikels variieren.
Bei hochwertigen Artikeln empfehlen wir die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.
Fragen?
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
{E-Mail-Adresse}
Hinweis: Falls dies für den Schweizer Markt und für Linoq AG bestimmt ist, würde ich die Richtlinie an das Schweizer Obligationenrecht anpassen (statt der allgemeinen WordPress-Vorlage). Dadurch wirkt sie rechtssicherer und professioneller.
